Quando alguém procura "ótica em Igrejinha" ou "oftalmologista em Novo Hamburgo", o Google costuma mostrar um mapa com algumas empresas, em cima dos resultados dos sites. Cada uma delas tem uma ficha, o Perfil da Empresa no Google, que muita gente ainda conhece pelo nome antigo: Google Meu Negócio.
Para quem atende numa cidade, essa ficha costuma ser a primeira impressão. Muita gente liga ou pede a rota direto dali, sem abrir o site.
O que a ficha precisa ter
- O nome igual ao da fachada.
- O endereço e o horário certos, incluindo os horários de feriado.
- Um telefone ou WhatsApp que alguém atende.
- O endereço do site.
- A categoria certa, porque ela é um dos principais sinais que o Google usa para decidir em quais buscas mostrar a empresa.
- Fotos reais da fachada, do ambiente e da equipe.
As avaliações
As avaliações são o que mais pesa para quem está escolhendo, e também ajudam a ficha a aparecer nas buscas. O jeito mais simples de conseguir avaliações é pedir: o próprio Google oferece um link que leva a pessoa direto para a tela de avaliar. O link pode ser enviado por WhatsApp aos clientes, convidando cada um a contar como foi a experiência.
Responder às avaliações também conta, inclusive às negativas. Uma resposta educada mostra a quem lê depois que a empresa escuta o cliente.
Manter a ficha atualizada
A ficha aceita postagens, parecidas com as das redes sociais. Uma novidade, um artigo novo do site ou um horário especial publicados ali mostram às pessoas que a empresa está ativa. Na Catarata Center, em Novo Hamburgo, cada artigo novo do blog também vira uma postagem na ficha.
Quem cuida da ficha
A ficha precisa ter um dono confirmado. O Google confirma isso de formas diferentes, conforme a empresa: por telefone, mensagem, e-mail ou um vídeo gravado na hora, mostrando a fachada e o interior. Depois disso, o dono pode dar acesso a outras pessoas, como a agência que cuida da comunicação, sem entregar a senha da conta.